Gestion des situations difficiles

Gestion des situations difficiles

Formation en gestion des situations difficiles pour gérer les conflits, traiter les réclamations et assurer une expérience client positive.
300 Étudiants
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BARAKA ADIL
BARAKA ADIL

Instructor

À propos de ce cours

Cette formation en gestion des situations difficiles permet de développer les compétences essentielles pour faire face aux tensions et imprévus en milieu professionnel. Elle aborde la communication, la gestion des émotions, la résolution des conflits et la prise de décision afin de garantir un service de qualité et préserver la satisfaction client.

BARAKA ADIL
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582 Cours
17 Étudiants
Biographie – Baraka Adil Baraka Adil est un directeur de formation spécialisé dans l’hôtellerie et la restauration, reconnu pour son expertise dans le développement des compétences professionnelles et l’accompagnement des établissements touristiques. Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, il a collaboré avec plusieurs groupes hôteliers et participé à la gestion et au développement de nombreux projets touristiques. Son parcours lui a permis d’intervenir dans différents domaines de l’exploitation hôtelière, notamment la direction d’hôtels et de restaurants, l’optimisation des services et la mise en place de standards de qualité. En ...
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366 MAD
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Spécifications du cours

Sections
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Leçons
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Capacité
400 Étudiants
Durée
1:00 Heures
Étudiants
300
Durée d'accès
200 jours
Date de création
20/04/2026
Date de mise à jour
20/04/2026
BARAKA ADIL
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Baraka Adil, expert en formation hôtelière

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